El SII obtuvo el primer lugar en la categoría Servicios Públicos del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes PROCALIDAD 2026.
El Servicio de Impuestos Internos (SII) se ubicó en el primer lugar de la categoría Servicios Públicos del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes PROCALIDAD 2026, un reconocimiento que se entrega a las instituciones mejor evaluadas por sus usuarios en función de su desempeño y su compromiso con una experiencia de servicio de excelencia.
La distinción fue comunicada en el marco de la ceremonia de premiación realizada el 13 de agosto, en la que se informó que el sector de Servicios Públicos registró un aumento en su indicador de satisfacción general. Además, la industria reportó el mayor crecimiento en el porcentaje de usuarios “apóstoles”, definidos como quienes señalan que su experiencia supera sus expectativas y que recomiendan la calidad de ese servicio a otras personas.
Según el SII, se trata de la cuarta vez que el organismo alcanza el primer lugar en esta categoría, sumando el resultado de 2026 a los obtenidos en 2018, 2020 y 2022.
El Director del SII, Jorge Trujillo, valoró el reconocimiento al señalar: “recibimos este reconocimiento con mucha satisfacción, porque refleja la valoración de las personas sobre los servicios que entrega el SII y, especialmente, el compromiso y dedicación de nuestros funcionarios y funcionarias, que día a día trabajan para entregar una atención de calidad. Al mismo tiempo, lo asumimos como un desafío para seguir mejorando, para que cada interacción con el Servicio sea cada vez más simple, clara y oportuna, facilitando a las personas el cumplimiento de sus obligaciones tributarias y entregándoles una mejor experiencia de servicio”.
El premio es otorgado por PROCALIDAD, en conjunto con Praxis-Human Xperience y la Universidad Adolfo Ibáñez. Su objetivo es incentivar la gestión de calidad mediante la entrega anual de distinciones a las marcas mejor evaluadas por sus usuarios, según la medición del Índice Nacional de Satisfacción de Clientes (INSC).
El INSC mide la satisfacción de usuarios respecto de más de 120 compañías de servicios en Chile, distribuidas en 30 sectores distintos. La medición es publicada por PROCALIDAD, organización privada sin fines de lucro que, desde 2001, realiza esta publicación con el propósito de conocer la opinión de clientes sobre su relación con grandes marcas en el país.
Durante el mismo proceso de premiación, el Subdirector (s) de Asistencia al Contribuyente del SII, Christian Soto, sostuvo que el reconocimiento “confirma la importancia de mantener una mirada centrada en las necesidades de las personas”. En esa línea, agregó: “Este premio es un reconocimiento al trabajo que realizan todos los equipos del Servicio y, especialmente, a quienes tienen contacto directo con los contribuyentes. Nuestra tarea es seguir avanzando para que las personas puedan cumplir sus obligaciones tributarias de manera cada vez más fácil, informada y oportuna, entregando asistencia de calidad y soluciones que respondan efectivamente a sus necesidades”.
Asimismo, el Subdirector de Tecnologías de la Información del SII, Erick Marinkovic, indicó que “Este premio da cuenta de la capacidad del SII para evolucionar y adaptarse a un entorno en permanente cambio. La incorporación de nuevas tecnologías, la mejora continua de nuestros procesos y el trabajo de los equipos han sido fundamentales para responder a las necesidades que debemos atender. Nuestro desafío es seguir avanzando en soluciones cada vez más simples, oportunas y eficientes, permitiendo facilitar el cumplimiento tributario y con ello continuar aportando al desarrollo del país”.
Desde el área de canales digitales, el jefe de la oficina de Canales Digitales, Ricardo Riquelme, relacionó el resultado con la mejora de la relación de las personas con el SII. “el reconocimiento refleja el esfuerzo permanente por hacer que la relación de las personas con el SII sea cada vez más simple. Los canales digitales cumplen un rol fundamental en ese desafío, porque permiten acceder a información, orientación y realizar trámites 100% en línea, de manera rápida y segura. Nuestro compromiso es seguir mejorándolos, incorporando las necesidades y la experiencia de los usuarios como un elemento central de ese proceso.”
PROCAlIDAD precisa que el INSC busca contribuir al fortalecimiento de las empresas, promoviendo un enfoque centrado en el cliente para que las organizaciones aumenten gradualmente su competitividad. El reconocimiento de 2026 se encuadra en esa evaluación anual basada en la satisfacción reportada por los usuarios en el marco del estudio del índice.
